سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

في “سمت”، نؤمن أن رضاك لا يُقاس فقط بجودة المنتج، بل بالتجربة وشفافية الخدمة. ولهذا نحرص أن تكون رحلتك معنا مطمئنة من البداية وحتى بعد الاستلام.

ففي حال رغبتك في الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنك ذلك وفق التالي:

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة محددة من تاريخ استلام الطلب، وذلك في حال وجود ملاحظة على المنتج أو عدم مطابقته للوصف المعروض في المتجر او بدون سبب 

نظرًا لطبيعة منتجات العود، يمكن للعميل تجربة جزء بسيط يقدر ب (3 جرام)من المنتج للتأكد من جودته وأصالته. وفي حال تبين للعميل أن المنتج غير أصلي أو لا يطابق المواصفات المذكورةاو عدم رغبته في المنتج، يحق له طلب الاسترجاع بعد التواصل مع خدمة العملاء وإيضاح سبب الطلب.

يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي إن وجد، وألا يكون قد تم استخدامه إلا بقدر بسيط لغرض التجربة فقط.

بعد استلام طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يتم مراجعة الطلب والتأكد من حالة المنتج، وفي حال الموافقة يتم استبدال المنتج بمنتج آخر أو إعادة المبلغ للعميل وفق طريقة الدفع المستخدمة.

قد يتم خصم رسوم الشحن في حال كان سبب الاسترجاع لا يتعلق بوجود خلل في المنتج أو خطأ في الطلب.

نحن نقدّر ثقتك، ونسعى أن تبقى تجربتك مع “سمت” مريحة وواضحة.
وفي حال وجود أي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر.

يسمح باستخدام 3 جرام